Politique de remboursement

Dernière mise à jour : janvier 2025 

Chez Maison Nejma, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat agréable et sereine. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement :

 

1. Conditions générales

  • Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
  • Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels.
  • Les articles personnalisés (ex. : avec noms ou messages gravés) ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. 

2. Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@maison-nejma.fr avec votre numéro de commande, une description du produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  2. Attendez notre confirmation : Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que les instructions nécessaires.
  3. Expédiez le produit : Retournez le produit à l’adresse que nous vous communiquerons. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
  4. Inspection et remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.


3. Remboursements

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du produit.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

 

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte :

  • Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des photos et une description du problème.
  • Les frais de retour et de remplacement seront à notre charge.


5. Exceptions

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut ou d’erreur de personnalisation de notre part.
  • Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour des produits utilisés, endommagés ou ne respectant pas les conditions mentionnées.

 

6. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous écrire à contact@maison-nejma.fr.

 

 

Maison Nejma s’engage à vous offrir des produits et un service de qualité, en garantissant une gestion simple et claire des retours.